企业的唯一目的就是创造顾客

2015-03-13来源 : 互联网

时近年底,知名管理学家包政教授一则内部讲话悄悄流传起来。他说,企业是**组织,这个观念是错误的。个人投资办企业可能是源于个人对利润的追逐;但是,企业作为社会细胞,必须要为社会做出价值贡献,才有存在价值,才可能获得认可,获取利润。

包政教授进一步指出,资本只是一种资源要素,约束条件,本身并不****。使资源产生价值的是人,是管理者,因此,利润是管理者的收入。他警告,企业以追逐“***大化”为目标的思想,把企业的利润约束和社会价值之间对立起来,忽略了企业的目的和使命。

包政教授的讲话在企业家圈子里引发了热议,大家开始回到本源:企业的目的和使命是什么?企业为什么活着?企业的价值到底在哪?

在资源相对充足时期,绝大多数企业家都会恰当地平衡两者的关系。但对于2015年的白酒企业而言,矛盾急迫而不容回避:以往积淀下来的“脂肪”,在冬天的**年差不多消耗殆尽,而市场消费在今后一两年内还看不到大幅度增长的希望,中**市场信心更弱,有调节作用的渠道“小池塘”几乎全部消失,经销商们捂紧了口袋,任凭什么政策,也不存货。

面临现实*大压力,资源有限,前路漫漫。企业家需要回答,现在究竟是优先**企业**,还是优先**其社会价值?

在压力之下,全行业都在不由自主地以各种方式趋利避害。于是我们看到厂家推出各种新品,拓展新经销商;经销商开发各种新品,新建电商平台,加入各种联合体;上下游服务机构快速转行,咨询公司干媒体;行业媒体去做咨询、下海招商,甚至直接卖酒。都觉得别人碗里有肉,大家似乎借着行业调整,要来一次乾坤大挪移。

然而,在我眼界之内,却有两家企业比较特别。一家是发布《2014年劲牌公司社会责任报告》的劲牌公司,另一家是推行“一号工程”的老村长酒业。在长达54页的报告中,劲牌公司将其企业价值表达成产品责任、经济责任、顾客责任、环境责任、员工责任、公益责任六个责任,用详实的数据和案例,勾画了其践行责任共担、价值共享的社会价值的白描图,而这是该公司公布的第五份社会责任报告。老村长的“一号工程”,是一次质量控制体系的升级,从全面质量管理到全程质量管理。这项工程需要投入大量资金和人力物力,作为一个零售价格仅十余元的品牌,在成本压力进一步增大的现在,老村长的行为显得那样特立*行却又弥足珍贵。他们没有因为经营压力而放松质量,他们也没有因为成本上涨而削减其对员工、对合作伙伴、对社会的承诺。也许正是因为他们对社会价值的坚守,才让企业稳定增长,越走越好。

现在,折腾了一年有余,我们有必要再度回想,当初企业靠什么得到了市场认可?现在,认可的基础还在吗?在人们心中我们是谁?顾客变了吗?怎样才能满足他们新的需求?让我们重温管理大师德鲁克的名言——企业的**目的就是**顾客。

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