白酒,*大的消费市场就是中国。对于中国来说,白酒是*具有代表性的酒。那么中国人为什么喜欢喝白酒呢?难道仅仅是因为白酒出产于中国吗?其实不然!
1、酒是人际交往的润滑剂
消费者为什么喝酒?从习惯上看,西方的消费者为什么喝啤酒和葡萄酒,中国消费者为什么喝白酒,这是酒类行业必须思考的核心问题。
喝酒需要理由吗?消费者基本上没有想过这个问题。对他们来说,该喝就喝,想喝就喝,这是很自然的事。但对酒类营销人来说,一定要挖掘消费行为背后隐藏的内容,洞察消费行为的本质,并据此指引酒类营销。
某机构曾经调查消费者在什么情况下喝白酒:社交场合应酬40%,助兴22%,习惯13%,消愁解闷5%,养生**、御寒等20%。可以发现:养生**、御寒等属于生理层面的需要,只占20%;习惯消费和消愁解闷主要属于个人消费,只占18%;社交场合消费和助兴占62%,这是典型的场合消费、社交性消费、精神层面的消费,“喝酒喝的是感情”。
“一人不喝酒,二人不**”。这句中国谚语早已点明白酒是典型的社交性消费。那么白酒在社交中起什么样的作用呢?我认为酒是人际交往的润滑剂。老友相逢,把盏叙旧;生意场上,觥筹助兴;无论饯行还是接风洗尘,没有酒就似乎没有气氛;还有庆功酒、交杯酒,更是凸显了酒在社交中的*特作用。
2、白酒开发的价值导向
消费者会鉴别酒吗?我长期的观察结论是:消费者会一下子鉴别出“上头”、“辣喉”、“异味”的“劣质酒”,却难以鉴别出具有无数优点的“**酒”。
白酒新产品开发存在两种典型的价值导向:品质导向和需求(价值)导向。按照上述观察结论,品质导向只适用于低档酒,而不适用于中**酒。
中原某厂生产低档白酒(零售价3.5~4元/瓶)曾长期**,消费者的评价很简单:喝多了不上头,不影响第二天上班。后来为该厂生产的**酒特意从五粮液酒厂请来两名退休调酒师调制,据一些**评价该酒质超过五粮液。**坚信,这么好的酒一定好卖。但实际情况是,几乎没有消费者认为该厂的酒质超过五粮液。
对低档白酒,品质可能是营销的“卖点”;对中**白酒,品质只是营销的“前提”。即使酒质真的超过茅台五粮液又能怎么样,该喝茅台、五粮液的还是不会喝别的酒。
白酒开发的需求(价值)导向,就是围绕增强人际交往的润滑功能,围绕调节酒场氛围,通过增强白酒的核心功能,从而为人们所接受。因此,中**白酒产品开发,“功夫在酒外”。
3、白酒消费的价格心理
10多年前,洋烟大行其道;现在,洋烟几乎销声匿迹。洋烟流行是因为价格高,洋烟走下坡路是因为洋烟价格太低了。烟是典型的面子消费,烟不仅要符合自己的口味,还要符合自己的身份。洋烟一直没有像国产烟一样在价格上“推陈出新”,自然被身份不断提升的烟民抛弃了。
在人际交往中,酒也是面子的标志,有什么样的客人,一定喝什么价位的酒。我在培训白酒导购员时,特别强调推荐酒一定要注意两点:一看客人的身份,根据身份推荐酒;二看菜价,当客人身份不易确认时,就“看菜下酒”,酒价与菜价呈高度正相关关系。如某市中**酒店中,白酒通常占总消费的30%~50%,导购员推荐白酒时就一定得把握火候,酒价太低通常不被接受,酒价太高可能会“被迫”接受(这也是个面子问题),但下次就不愿意到该酒店消费了。
白酒营销,物美价廉的策略肯定行不通,因为消费者喝的就是价格。如果茅台、五粮液的价格降下来,每瓶只有几元钱或几十元钱,不管酒质多么好,在一些重要的场合肯定不再喝它们了。
除了极少数传统名酒能够长期保持高价外,新兴名酒的价格策略通常是“高开低走”,即上市时价格高,然后逐步走低,*后退出市场。
白酒“高开低走”的价格策略与手机厂商的价格策略极其相似。以前,本土手机入市时,大多数采取低价策略,很不成功。后来夏新和TCL采取“高开低走”策略取得了成功,现在该策略已经被手机厂商广泛应用。
“高开低走”策略必然经过下列几个阶段:第一阶段,由于高价的诱导和导购员的推荐,某特定阶层的消费者开始尝试性消费,这些消费者就形成了产品的初始定位;第二阶段,由于初始消费者数量有限,于是厂商降价寻求更多的人消费,此时初始消费者反而不再消费,如此循环几轮;第三阶段,降价达到成本极限,价格没有“低走”空间,产品退出市场。
由上可知,“高开低走”策略的致命问题是产品生命周期短,手机厂商没有解决这个问题,白酒企业也不可能解决这个问题。手机厂商通过不断换机型解决“高开低走”所导致的产品生命周期短的问题,从而保持品牌不倒。但白酒厂商却不具备手机厂商们的这种能力,只要新老产品的衔接稍有差错,就会导致品牌退市。这也是“一年喝倒一个牌子”的重要原因。
4、白酒促销心理
促销的本质是什么?是让消费者获得产品之外的附加利益。附加利益有两种典型表现形态:一是价格的变相降低;二是产品核心价值的增加。
如果在所有包装中都附赠一支打火机,这种促销属于“价格的变相降低”;如果只在部分包装中附赠打火机,则不仅有“价格变相降低”的作用,还有可能“增加(降低)产品的核心价值”。因为有些包装中没有打火机,消费者可能会很失望,则不利于调节酒场气氛;包装中有打火机的,则可能觉得很幸运,酒场气氛可能因此活跃。
可能有少数消费者看重“价格的变相降低”,但大多数消费者在意“产品核心价值的增加”,特别是中高价位白酒的消费者。白酒的主要功能就是“调节酒场气氛”,促销如果有助于增强人际交往的润滑功能,即使促销品的价格再低也会很受欢迎。“附赠扑克牌”促销就曾经为发明该促销模式的酒厂创造惊人的销量,一副扑克牌的价格不超过1元,但如果扑克牌酒令设计得当,则可以使宾主“尽开颜”,白酒的核心价值得到大幅提升。
可惜的是,大多数白酒企业仍然在促销力度上下功夫,而没有在促销价值上下功夫。其结果是:只有导购员(服务员)对促销感兴趣,而消费者不仅不感兴趣,反而会因促销而感到难堪。
5、影响白酒销量的因素
主流的解释是:消费者对健康的关心和其他酒类的替代效应。这些无疑是对的,但我并不认为是主要原因。主要原因是人际交往方式变化了,人际交往方式决定喝酒的种类。
白酒是中式餐饮的衍生需求,北方的餐前凉菜,几乎是为喝酒特意准备的。在吃饭是人际交往的主要方式的时期,白酒销售*旺盛。
现在人际交往的方式多元化了,有的人去茶楼,有的人去咖啡厅,有的人去桑拿……这些人际交往方式,几乎没有消费白酒的可能。
西方的酒吧氛围,决定了葡萄酒和啤酒是*佳选择。中餐时,即使喝葡萄酒和啤酒,也是以西方人不可理喻的方式在喝,其消费方式与白酒何其相似。
随着中国人收入水平和知识水平的提高,消费者靠自身素质调节人际交往氛围的能力也在提高,很多情况下已经不再借助酒的润滑功能,这势必影响白酒销售。